パーソナリティがキラキラ輝く女性をゲストに迎え、

美と健康をテーマにしたトークをお届けする

【ミ・ルアール5番館ビューティ・ラウンジ】。

熊本で活躍する女性にスポットを当てて、

仕事やプライベート、癒しについてのお話を伺っていきます

4/5(水)・12(水)の熊本で活躍する女性ゲストは、

大同生命保険株式会社 熊本コールセンターの宮本真紀さんです。

宮本さんは、生命保険株式会社のコールセンターに勤務。

お客様に対して、保険にまつわる様々な問い合わせや、手続き書類の手配など、

日々、電話で対応されています

また、宮本さんは、電話対応サービスの技能を競い合う「電話応対コンクール」に毎年参加され、

昨年5度目の挑戦で見事、熊本県大会で優勝

その後、熊本県代表として全国大会に出場し、8位に入賞されています

今週は、コールセンターのお仕事や、趣味のフラダンスについて伺いました！！

宮本さんによると、保険は内容が難しく、

それを噛み砕いてわかりやすくお客さまに説明することが大変なんだそうです。

何度説明してもなかなか理解いただけないこともあり、

特に高齢のお客さまならなおのことご理解いただくためには工夫が必要とのこと。

また、高齢者の状況を少しでも理解するために、手足に重りをつけ手袋をはめたり、

曇ったゴーグルをつけたりと高齢者の実際を体感しながら応対の練習を行うこともあるんだとか。

高齢の方が電話に出ることだけでもいかに面倒に感じるか、どれだけ書類が扱いにくいか、

白内障などになるとどれだけ書類が見えにくいかなど、

実際に体験することでさらにお客さまに寄り添った応対に繋げているそうです。