トリップアドバイザー株式会社
企業にまつわる気になる疑問を解決する「会社のヒミツ」。
今日は「トリップアドバイザー株式会社」のヒミツに迫ります。
トリップアドバイザーは、
旅行者が最高の旅行を計画・実行することをお手伝いする
世界最大の旅行サイトです。
2000年に米国で設立され、日本では2008年より
サービスを開始しています。
旅行の要素である「泊まる」、「食べる」、「遊ぶ」の3つの要素を、
旅先ごとに整理して掲載しています。
サイトは現在28言語で展開しており、
世界各国から2億件を超える口コミ情報が寄せられています。
お話を伺ったのは、トリップアドバイザー株式会社
広報担当の東 真菜さんです。
Ｑ１「トリップアドバイザー」という社名の由来を教えて下さい。
「トリップアドバイザー」は、
いつごろ、どんなきっかけで開発されたものですか？
トリップアドバイザーは現CEOのスティーブ・カウファーが
メキシコに旅行した時の経験がきっかけとなってスタートしました。
プライベートの旅行でメキシコに行くことになったスティーブは、
泊まろうか検討しているホテルが実際どんなところなのか知をりたくて
インターネットで検索したものの、殆どはパンフレットに
載っているようなお決まりの情報ばかり。
その中でスティーブは、泊まった人が自分の体験を綴っている
ブログにたどり着きます。そのブログには、そのホテルが
実際はどういう所なのかが綴られていて、
パンフレットにはないその人が撮影した写真が載っていました。
このブログを参考にスティーブは別のホテルを選択し、
結果的に実際に泊まったホテルが当たりだったのです。
この時の経験をもとに、
「旅行に実際に行った旅行者が経験したリアルな体験を
共有する場を創出したい」という想いからトリップアドバイザーが
始まりました。なので、弊社の社名はその名のとおり、
「旅のアドバイザー」ということですが、
サイトにご自身の口コミを寄せていただいた皆さん
自身がトリップアドバイザーなのです。
Ｑ２現在、どのくらいの人が参加していますか？
月間で3億人を超えるユニークユーザーがサイトを訪問しています。
トリップアドバイザーは45か国28言語で展開していてり、
基本的にサイトは、自分がインターネットをアクセスしてきている
国の言語で表示されますが、内容は全世界共通です。
現在2億件以上の口コミ情報数が寄せられ、
世界で440万軒以上の施設が登録されています。
日本での口コミ投稿も増えてきてはいますが
まだまだ足りないので、お気に入りのスポットについて
どんどん口コミをお寄せください。
最近行ったレストランの口コミでもいいですよ！
Ｑ３「トリップアドバイザー」のサイト開発のポイントを教えてください。
やはり旅に関して不可欠なホテル、レストラン、
観光地の情報が本当に広く揃っているところではないでしょうか。
紙の情報と異なりインターネットの情報には上限が無く、
また本当に世界中の大勢の旅行者にご利用いただいているので、
どんな僻地であっても、何かしらの情報が載っています。
また、膨大な情報量を整理しているのがランキングです。
ホテル、レストラン、観光地についてエリア毎にランキングが
見れるので、とても便利です。
ランキングは寄せられた口コミの数と評価点、
そして新しさによって日々変動しています。
口コミをベースにしているので、「え、こんなところあったんだ」なんて、
新しい発見もランキングから見つけることができたりします。
Ｑ４「トリップアドバイザー」が
ここまで大ヒットした要因は何だと思われますか？
先に言ったランキングや豊富な情報量なども
ヒットの要因だと思いますが、会社が一番大切にしているのは、
サイトが旅行者の「生の声」を反映した
「公平・公正」なプラットフォームであることです。
やはりあるレストランが「自分のところはこんなに美味しいよ！」と
アピールするのみならず、ユーザーがどういう評価をしているのか、
口コミは今や消費者が選択する上で不可欠のものだと思います。
トリップアドバイザーは本当に旅行者一人一人の率直な意見が
反映されています。
掲載された口コミが真実のものであるように、
口コミを寄せていただいた際には審査を行っています。
様々な規定を設けて、その口コミが旅行者の実体験に
沿ったものであるのかを確認させていただいているので、
実は口コミを寄せていただいてもすぐにサイト上に反映されないんです。
良い口コミ、悪い口コミ含め、本当にたくさんの旅行者の実体験が
掲載されているところがヒットの要因ではないでしょうか。
Ｑ５「トリップアドバイザー」に関する
面白いエピソードなどありましたら、ご紹介ください。
トリップアドバイザーをご存知の方は、
弊社のロゴを目にしたことがあるかもしれません。
観光地に行くとけっこうあちこちで、トリップアドバイザーの
ステッカーが貼ってあります。
あの目が赤と緑の動物はうちのマスコットキャラクターで、
フクロウの「オーリー」と申します。
もともとはトリップアドバイザー本社があるアメリカの
マサチューセッツ州ニュートン（ボストンの西にある都市）の森に
住んでいたのですが、現在は世界各国を訪問して
かなり忙しい日々を過ごしています。
オーリーの目は、緑と赤ですが、これは諸説あり、
『良い口コミ（緑）』と『悪い口コミ（赤）』を現して行くべきところ、
行かない方が良いところを教えてくれるという説と、
『トリップアドバイザーで止まって旅のアドバイスを得て（赤）』=>
『実際に旅行に行こう（緑）』ということを意味しているという説があります。
トリップアドバイザーが皆様の旅を更に充実したものできるよう、
オーリーも願っています！
Ｑ６そのほかにも新しいページが開設されているんですよね。
最近弊社では日本国内の旅行情報をもっと充実させようと、
温泉のページを開設しました。その名も、「温泉アドバイザー」です。
温泉アドバイザーページに行くと、心理テストに答えて
自分に合う温泉を教えてもらえるちょっと楽しい
「温泉マッチング」というサービスもあります。
私は岐阜県の奥飛騨温泉郷でした。
岐阜がゴルフでたまに行くますが温泉は入ったことないので
ぜひ行ってみたいと思います。
Ｑ７「トリップアドバイザー」使い方のおススメなどありますか？
トリップアドバイザーは携帯のアプリもあるのをご存知ですか？
携帯からホテルを検索して予約サイトに進むこともできます。
自分が今いる場所の「周辺スポット検索」という機能もあるので、
自分の周囲にあるレストランや観光地などがアプリを通じて
検索することが可能です。
またちょっとユニークな使い方としては、海外に行った際、
レストランでメニューを見てもどんな料理なのか分からなかったりして
困ることってあると思うのですが、そんな時に、
トリップアドバイザーのそのレストランに寄せられた写真を指して、
「これが食べたい！」ということで役立つなんて
言う方もいらっしゃいます。予めレストランを決めて、
食べたいものの写真をサイトからプリントアウトする人も
いるみたいですよ。
Ｑ８そのほか、オススメのサービス、
キャンペーンなどＰＲしたい案件があればお願いします。
実はトリップアドバイザー、現在、口コミを書き込むと
ANAかJALのマイルが貯められるキャンペーンを実施しています。
各条件についてはサイトをご覧ください。
実は私も口コミを書いてマイルを貯めていたりします。
日本人の方は欧米と比べて口コミを読んでも
あまり書く習慣が無いようなのですが、
書いてみると旅の思い出になりますし・・施設側から
たまにお返事がもらえたり、他の旅行者から
「役にたった」と評価してもらえたり、楽しいですよ。
また、最近ではすごく発見しにくい場所にあってあまりお客さんが
入っていないのだけれどすごく美味しい近所の中華料理屋さんを
応援したくて口コミを書きました。
もっともっと沢山の人に知ってほしくて。
潰れちゃったら困るので！このように応援したいお店の
口コミを書き込むのも楽しいです。
旅行って本当に日々のリフレッシュになるし、
世界を広げるきっかけと思います。せっかくの旅行を
最大限楽しんでもらうためのお手伝いを
トリップアドバイザーができれば非常に嬉しく思います。
オフィシャルサイトのURL：
http://www.tripadvisor.jp/
http://www.tripadvisor.jp/